OSIPTEL: usuarios pueden suspender temporalmente su servicio de telecomunicaciones sin costo alguno
La suspensión temporal puede solicitarse entre 15 días y dos meses por año de servicio y no genera cobros durante ese periodo.
Los usuarios tienen derecho a solicitar la suspensión temporal de sus servicios de telecomunicaciones cuando deban ausentarse por viajes u otros motivos, sin que ello implique la cancelación definitiva del contrato ni genere cobros durante el tiempo que permanezca suspendido, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
La entidad precisó que la suspensión temporal es un trámite distinto a la baja del servicio. Mientras la suspensión permite interrumpir el servicio por un periodo determinado conservando el contrato vigente, la baja del servicio pone fin de manera definitiva a la relación contractual con la empresa operadora.
La suspensión temporal puede solicitarse en cualquier momento por el titular del servicio, sin necesidad de justificar el motivo, a través de cualquiera de los canales de atención de su empresa operadora. El trámite es completamente gratuito y puede realizarse por un periodo mínimo de 15 días y máximo de dos meses por cada año de servicio, ya sea de forma consecutiva o alternada. La empresa hace efectiva la suspensión de manera inmediata luego de recibida la solicitud, salvo que el usuario haya indicado una fecha posterior.
El OSIPTEL recomendó precisar el periodo exacto de suspensión al momento de presentar la solicitud, ya que, de no hacerlo, el operador podría aplicar el plazo máximo de dos meses consecutivos previsto por la normativa. Asimismo, recordó a los usuarios solicitar y conservar el código de su trámite, documento que permitirá acreditar la fecha de la solicitud en caso de presentarse algún inconveniente.
Al concluir el periodo solicitado, el servicio será reactivado automáticamente y se reanudará la facturación correspondiente. No obstante, el usuario puede solicitar la reactivación antes del plazo previsto. Además, OSIPTEL informó que algunas empresas podrían cobrar una tarifa por la reactivación del servicio, por lo que recomienda consultar previamente con el operador.
Los usuarios interesados en recibir más información sobre sus servicios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL ubicadas en el jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en av. Miguel Grau 757, Moyobamba, dentro de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden comunicarse mediante el servicio FonoAyuda 1844 o acceder al formulario virtual OSIPTEL te ayuda a través de https://teayudamos.osiptel.gob.pe/
