Conoce lo mecanismos formales para defender tus derechos como usuario de los servicios de telecomunicaciones

Te explicamos cuándo presentar un reclamo, apelación, queja o denuncia.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informa que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones cuentan con mecanismos formales para exigir la protección de sus derechos cuando consideran que estos han sido afectados.

La entidad precisó que, ante inconvenientes como problemas con la calidad del servicio, errores en la facturación o incumplimiento de solicitudes de baja, el primer paso es presentar un reclamo directamente a la empresa operadora. Este trámite puede realizarse de forma presencial, por teléfono, en la web o mediante las aplicaciones de autogestión de las operadoras.

Si la respuesta obtenida no resulta satisfactoria, el usuario puede interponer una apelación ante la misma operadora. Esta tiene un máximo de cinco días hábiles para remitir el expediente al Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, instancia que dispone de hasta 25 días hábiles para emitir una decisión definitiva en la vía administrativa. La apelación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación de la resolución inicial; de lo contrario, será declarada improcedente.

Cuando la empresa no responde dentro de los plazos establecidos, el usuario puede formular una queja solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo, la cual debe ser enviada al tribunal en un plazo máximo de tres días hábiles.

Asimismo, cuando la empresa operadora no cumple con lo ordenado en resoluciones de primera o segunda instancia, en soluciones anticipadas o en comunicaciones que apliquen el silencio administrativo positivo, el usuario puede presentar una denuncia.

Con estas herramientas, se busca que los ciudadanos conozcan las rutas disponibles para exigir soluciones y asegurar el respeto de sus derechos como usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

Para mayor información, los interesados pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL en San Martín, en jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (en las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes, de 8:30 a. m. 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m.