OSIPTEL: Usuarios pueden reclamar por problemas con la calidad del servicio de telefonía, internet y televisión de paga
- Las empresas operadoras deben responder los reclamos en un plazo máximo de tres días hábiles.
Los usuarios que presenten inconvenientes con sus servicios de telefonía fija o móvil, internet o televisión de paga tienen el derecho de exigir una solución a la empresa operadora. Así lo recordó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), que exhortó a la ciudadanía a presentar sus reclamos cuando detecten deficiencias en la calidad del servicio.
Entre las situaciones que justifican un reclamo por calidad del servicio destacan la señal inestable, la baja velocidad de internet, interrupciones frecuentes del servicio o llamadas con interferencias. En estos casos, las empresas operadoras están obligadas a recibir el reclamo y emitir una respuesta en un plazo máximo de tres días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación.
Asimismo, la resolución del reclamo debe ser notificada al usuario dentro de los cinco días hábiles posteriores. Si el cliente considera que la decisión no resuelve su caso, puede presentar un recurso de apelación ante la misma empresa, la cual deberá remitir el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL, que emitirá un pronunciamiento definitivo en un plazo de hasta 25 días hábiles.
Los reclamos pueden realizarse vía telefónica, de manera presencial, por escrito o mediante la página web o el aplicativo móvil de la empresa operadora. Al momento de registrar el reclamo, el usuario debe recibir un código de atención que acredite su presentación. La respuesta será enviada al correo electrónico registrado o, en caso de no contar con uno, al domicilio del usuario.
Los usuarios interesados en recibir más información sobre sus servicios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL ubicadas en el jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en av. Miguel Grau 757, Moyobamba, dentro de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p. m. También pueden comunicarse mediante el servicio FonoAyuda 1844 o acceder al formulario virtual OSIPTEL te ayuda a través de https://teayudamos.osiptel.gob.pe/
